用 AI 助手接管所有陌生来电，能年轻人的"电话恐惧症"吗？
作者 | 陈倚编辑 | 陆鸣题图 | 《巨额来电》
职场人怕的事情是什么？新的答案也许是，接电话。
此前，青年报的项调查显示，过半年轻人对接电话感到恐慌或迟疑，而且年龄越小，这趋势越明显。前不久，"听到电话铃响就烦躁""能字不电话"等话题冲上热搜，引发广泛共鸣。
不知道从什么时候开始，我们的手机铃声，变成了让人心慌的"突发警报"。看着屏幕上跳出的未知号码，大多数人的反应，早已不是好奇"是谁找我"，而是下意识警惕、烦躁，手指飞快按下挂断，甚至反手拉黑。
这种"铃声恐惧"在年轻人中间为普遍，以至于我们常常会忘记，电话初承载的是人与人之间的惦念，它让相隔远的人也得以即时互通音讯。
曾经，"楼上楼下，电灯电话"是很多庭的美好期盼。那时通信资源稀缺，书信和电报是主力，字字千钧。也正因为如此，每句话都倍加珍贵，句顶万句。
直到 BP 机、公用电话、老式座机陆续走入大众视野。街头巷尾随处可见的投币式公用电话亭，部动辄上万元的大哥大，都是属于那个时代的通信印记。
（图 /pexels）
短短数十年，国内通信基础设施完成了跨越式迭代。1978 年，全国固定电话用户仅有 192.54 万户；1987 年移动电话出现后快速普及；2017 年末，全国电话用户规模达到 16.11 亿户，位居世界。曾经的通信服务，走进了大众日常生活。
然而，便捷的通信并未让人与人之间的联结加紧密。今天的手机早已不只是通话工具，而是集社交、办公、消费、出行等于体。多元化的线上沟通取代了传统通话，也让手机原始的通话渐渐沦为边缘。
陌生来电变了模样，真诚成了现代人的乡愁。如今，陌生来电几乎是销、骚扰或电信诈骗的代名词。
不接电话，不是种矫情。
相比于可以认真思考后再用文字沟通、不知道说什么就掏出表情包的通讯软件，预告、草稿的实时对话，难使工人感到心慌。电话具有强制同步与不可控感，让年轻人对接电话产生本能抗拒 我们采访了些不接电话的年轻人，聊起有多久没接过外、快递以外的电话了。他们的答案出奇致：久到已经忘了上次接听陌生来电是什么时候。
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如果问问身边人，现在还会不会主动接听陌生电话，答案十有八九是否定的。大仿佛不约而同地达成了个奈的共识：事主动电话的陌生人，基本没什么好事。
网友们是吐槽："除去外快递，剩下的十有八九是销和诈骗。"
数人对陌生号码的抵触，全是长年累月被骚扰折磨出来的。各种各样的营销电话孔不入，小额贷款、理财投资、网课销、商铺售、分期业务、套餐升 …… 仿佛全世界都认定，我今天不是缺钱，就是缺课，要么就是缺套商铺。有人调侃道："银行天天追着问我要不要贷款，就好像不用还似的。"
还有那个全网统的经典开场白——"终于通您电话了"，光是听到这句话，就知道接下来要开始表演 TA 的套路了。
（图 /《巨额来电）
为此，有人还给手机设置了拦截所有陌生来电，"有时候周末睡个懒觉，本来就烦，接了电话发现没啥正事，烦了"。拦截后的大收获就是"生活清净得很"。
在很多人看来，拦截陌生来电，既是自我保护，也不会影响正常生活，是规避电信诈骗直接的办法。还有网友分享亲身经历："随手接了运营商的电话，十几块的套餐就被改成了几十块。"
让人奈的，是当下发普遍的个人信息泄露问题，个人隐私难以得到有保障，各类机构随意收集并流转用户信息，让普通人处躲避骚扰。张女士不堪其扰："上午刚办完房屋过户手续，下午贷款销电话就来了"，速度快得让人哭笑不得。
未知的号码，意味着未知的风险。些人的备心是拉满了，接起陌生电话不出声，先听对说什么，旦听出不对劲，就秒速挂断，整套动作行云流水，是能过滤掉销电话，二是止先出声后反被诈骗分子利用 AI 成声音去冒充身份信息。
当然，也有人被迫破了"拒接陌生电话"的习惯，正在圳求职的潇潇就是其中员。放在以前，她基本上拒接切陌生电话，学生时代的骚扰来电、步入社会后的广告轰炸，让她早已对陌生电话心生抵触。可不少 HR 偏通过电话沟通求职意向、预约面试，为了不错失来之不易的工作机会，潇潇不得不放下备，时刻留意陌生铃声。所幸求职期间，招聘来电多于骚扰电话。面对营销、办卡、贷款销来电，她会礼貌地说句"不需要"，然后干脆挂断。
被诈骗之后
如果说接听销电话是浪费时间，扰乱生活，那电信诈骗就是实实的财产与心理的双重击。
据国反诈中心统计，仅 2025 年就拦截诈骗电话 36 亿次。庞大的数据背后，是层出不穷的电信骗局和不胜的诈骗套路。大众甄别陌生电话的时间成本和试错成本，pvc管道管件胶不留就可能掉入陷阱，遭受财产损失。因此，拒接陌生电话成了门槛低、为稳妥的避坑式。
多年前小谷亲眼见证的场诈骗事件，就让她刻体会到电信诈骗的可怕，时至今日记忆犹新。
2014 年，小谷在物业公司上班，有个 19 岁的同事，接到了通伪装度的座机来电。对自称公检法工作人员，报出了她的姓名、身份证号等私密信息，称其涉嫌洗钱，即将被立案起诉。
这个同事瞬间慌乱失措，连忙为自己辩解。对假意安抚，随即转接"办案民警"来电。另组骗子继续施压，谎称其银行账户存在风险，随时会被冻结查封。
在骗子层层递进的话术洗脑与压恐吓下，她步步按照指引前往 ATM 机进行所谓的"资金保全"（实为转账）操作，直到余额清，才猛然醒悟，立刻给小谷电话，两人同去派出所报了警。
这笔八千多元的存款，是她省吃俭用攒了几个月的全部积蓄。彼时此类公检法冒充诈骗刚刚泛滥，受害者数不胜数。民警告知她们，涉案资金大多是瞬间流向境外，追回的概率微乎其微。后，这个境普通的女孩力挽回损失，也不敢告知人，只能自咽下委屈。
套路年年翻新，骗局不胜。普通人很难甄别真伪，没有反复试错的资本，于是索选择刀切，与其冒险甄别，不如全部不接，从源头规避风险。
接电话前，要做半天心理建设
除了诈骗与骚扰的风险，人们抗拒陌生电话，还有个真实的原因：突然响起的电话铃声，自带满满的压迫感。
很多人不仅抵触陌生来电，就连日常通话，都需要提前做足漫长的心理建设。有网友坦言， 哪怕是工作要的通话，也会刻意躲到楼道，做半天心理建设，想好怎么说再接电话。
对于数字原住民代来说，电话这种强行占用对时间的式，本身就被视为种冒犯。与其说害怕，不如说是不适应这种"不可撤回""实时在线"的社交压力。
文字是可控的，我们可以斟酌语句，延迟回复，甚至选择不回，拥有充足的社交缓冲时间。但电话是强制的同步沟通，铃声响起，就意味着须中断手头的切，马上进入社交状态。
瑶瑶便是典型的"电话恐惧症"人士。为了规避突如其来的通话压力，她的手机长年静音。对她而言，不清楚对身份和电话的目的，就会让她心跳加速，手足措。再者，通话过程中说错话、冷场都法撤回补救，事后还会反复回想内耗。
为此，瑶瑶索让 AI 助手接管所有陌生来电，等通话结束后查看录音，再选择是否回拨。即便面对熟人来电，她也会下意识地紧张，忍不住猜测对是否有麻烦，是否需要帮忙，提前预设堆压力。哪怕是接父母的电话，她也会靠来回踱步、撕扯纸巾等小动作，缓解内心的紧张。
这份电话焦虑，瑶瑶认为跟她的成长经历有关。她从小由奶奶抚养长大，和父母关系生疏。中到大学阶段，父母要求她定期电话报备，但几乎每通电话都充斥着成绩盘问和说教。
久而久之，通话不再是联结情感的式，反倒成了种负担，让她对电话沟通产生了本能的抗拒。只有和好友通话时，她紧绷的情绪才能松弛下来。
为了克服电话恐惧症，不少人尝试过各种可又心酸的法。皮皮曾特意把自己的歌曲设为了电话铃声，结果这歌在很长段时间内成了她害怕听到的旋律。
当然，并非所有人都抗拒电话沟通。也有部分人偏实时通话的直白，尤其是在工作上。网友小就表示："我喜欢电话沟通，不喜欢微信发消息的弯来绕去。文字没有感情，双都在揣测。电话单刀直入，能察觉到对的情绪，沟通顺畅，不容易有误解。"
手机越来越智能，通信越来越便捷，可为什么我们却越来越谨慎，越来越疏离？当铃声响起的时候，好像切都有了答案。
校对：遇见
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